〜札幌で増えるインバウンドに“伝わる工夫”を〜

はじめに：札幌の観光地、実は“警備員の語学力”が重要に？

北海道・札幌市では、雪まつり・大通公園・円山公園・札幌ドームなど、国内外から多くの観光客が集まります。
その中で、外国人観光客に話しかけられる場面が年々増えているのをご存じでしょうか？

英語が話せないからといって構える必要はありません。
ジェスチャーや工夫次第で、しっかりと「安心」と「信頼」を届けることができます。

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よくある質問と“その場で使える”簡単フレーズ

観光客とのやりとりは、実はとてもシンプル。
よくある質問と、警備員として使える返し方を表にまとめました。

シーン	観光客の質問	簡単な返答例
トイレはどこ？	“Where is the toilet?”	“This way!”（指さす）
駅はどこ？	“Which way to the station?”	“Go straight. Then left.”
入り口は？	“How can I enter?”	“Here! Entrance!”

📌「単語だけ＋ジェスチャー」でも、伝わることがほとんどです！

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言葉が出なくても“伝える力”はある！

警備の現場で本当に大事なのは「英語力」よりも「伝える姿勢」です。

• 地図を指さして道を示す
• 手のひらで「ストップ」や「こちらです」
• 優しい表情・うなずき

これだけで、外国人観光客は「安心できる」と感じてくれます。
無理に英語を使う必要はありません。

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現場でのリアルな声（札幌市）

Kさん（30代男性・雪まつり警備）

“Toilet?”と聞かれて、地図を指差しながら“This way!”って言っただけ。
ちゃんと伝わって「サンキュー！」って笑顔をもらったのが嬉しかったです。

Yさん（50代女性・円山公園警備）

英語は得意じゃないけど、笑顔とジェスチャーだけで伝わる場面が多い。
お客様の安心した表情を見ると、こっちも嬉しくなります。

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警備現場で役立つ工夫とは？

札幌で外国人対応を行う警備員が持っておくと便利なものをご紹介します。

• 多言語対応の案内カード（英語・中国語など）
• 交通案内地図や施設マップのコピー
• スマホに翻訳アプリを入れておく
• チーム内に「英語が話せる人」を把握しておく

これだけで、現場での安心感がかなり違います！

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まとめ：札幌の警備員も“グローバル対応”が求められる時代へ

観光都市・札幌では、警備スタッフも“おもてなしの一員”。
英語が話せなくても、伝える力・思いやり・工夫で外国人対応はできます。

伝わる＝話すことじゃない。
伝える姿勢・明るい表情・ちょっとしたジェスチャーで、十分に安全と安心を届けることができます。

「外国語が苦手だから無理…」と思わずに、まずはやってみる気持ちが大切です！

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